Avant l'Achat

Je n’arrive pas à me connecter à mon compte client. Que dois-je faire ?

Je m’assure que j’ai déjà un compte sur DEALENDIRECT.COM. Si ce n’est pas le cas, nous vous invitons à créer un compte.
Ou alors une fois votre panier validé, à cliquer sur « S’enregistrer ».

Je vérifie que l’adresse que j’utilise aujourd’hui est la même que celle utilisée lors de mon inscription sur le site DEALENDIRECT.COM.

Si je souhaite changer d’adresse, il me suffit de me connecter sur mon compte client, de me rendre dans l’onglet « informations du compte » et de modifier l’adresse mail sans oublier de sauvegarder.


NB : Il est important de toujours utiliser l’adresse mail du compte client pour contacter le SAV.


J'ai oublié mon mot de passe

Je me rends dans l’onglet se connecter et je clique sur le lien « mot de passe oublié ? ». J’inscris l’adresse que j’utilise pour mon compte client DEALENDIRECT.COM et un mail me sera automatiquement envoyé avec le nouveau mot de passe correspondant à mon compte.

Vos produits sont-ils garantis ?

Tous nos produits sont garantis 1 an et échangés contre un produit neuf.

Comment passer commande ?

Allez sur la fiche du produit qui vous intéresse, ajoutez-le à votre panier. Une fenêtre apparaîtra vous demandant si vous voulez voir votre panier. Cliquez sur le bouton désiré. 
Une fois dans votre panier, validez votre commande et ensuite toutes les informations de votre commande se trouveront sur une seule page.
Soit vous créez un nouveau compte en remplissant les champs, soit vous entrez vos informations de compte client (Email + Mot de passe)

Combien coûtent les frais de port ?

Dans votre panier, cliquez sur le bouton « Estimer » qui se trouve en bas à gauche.
Le montant des frais de port sera calculé automatiquement en fonction du poids total de votre commande.

J’ai acheté plusieurs coupons sur un site d’achats groupés. Comment puis-je les utiliser ?

Il n’est pas possible de cumuler plusieurs coupons pour une seule et même commande.

1 coupon = 1commande

Les prix affichés sont Toutes taxes comprises (TTC)

Les prix affichés sur les fiches produits de notre site sont TTC. La TVA est donc déjà incluse dans nos prix. Nous sommes, cependant, tenus par la loi d’indiquer la part de la TVA sur votre facture, avant le paiement de votre commande.
Paiement de ma commande

Quels moyens de paiement puis-je utiliser pour réaliser mes achats ?

Nous disposons des moyens de paiement suivants: Carte Bleue, Visa, Visa Electron, Mastercard, PayPal.

Ma carte bancaire ne fonctionne pas sur votre site, que dois-je faire ?

Ne vous inquiétez pas, nous avons mis d’autres moyens de paiement à votre disposition :

  • Nous faire un virement bancaire au compte suivant: (Bien indiquer dans la communication le numéro de votre commande)

    DEALENDIRECT.COM
    Novabel Diffusion Srl
    Rue Limnander, 26
    1070  Bruxelles Belgique
    ING: BE22363189703647
  • Payer par Paypal

NB : Vous n’êtes pas obligé d’avoir un compte PayPal pour utiliser ce service. Vous pouvez utiliser ce service exceptionnellement pour commander sur DEALENDIRECT.COM 
Site Paypal pour mieux comprendre comment ce système fonctionne : https://www.paypal.com

Exactitude des données fournies

Il est primordial que vous nous transmettiez vos coordonnées exactes lorsque vous passez une commande sur notre site (adresse, numéro de téléphone…etc.).

En effet, les données que vous mettez à notre disposition seront celles transmises à la société de livraison en charge de votre colis. Il est donc important que la société ait toutes vos coordonnées pour pouvoir vous contacter si un problème survient lors de la livraison.

Nous vous rappelons qu’utiliser les coordonnées d’une autre personne sans son consentement correspond à de l’usurpation d’identité et est punie par la loi.

Comment savoir si mon paiement est validé ?

Si vous avez choisi un paiement par virement, le statut de votre commande sera marqué "En attente de payement". Dès réception de votre virement, nous validerons votre commande et son statut passera « En cours de traitement ».

Si vous avez choisi un règlement par Carte Bancaire ou par Paypal, le règlement est validé quand votre commande passe « En cours de traitement ». Vous recevez alors par email une confirmation de commande, puis dans un deuxième temps vous recevrez votre facture.

NB : Si après 6 heures votre commande n’est pas passée sous le statut « En cours de traitant », que son statut est toujours « En attente ». Et que votre compte bancaire ou PayPal a bien été débité. Nous vous recommandons de contacter notre service client afin que celui-ci régularise votre commande.

Contacter notre service client :

  • Par téléphone du Lundi au vendredi de 10h à 15h au TEL: +33 97 21 06 655
  • Par mail en vous rendant sur l’onglet « support client » sur votre compte client, afin que nous puissions traiter votre demande.

Où puis-je me procurer une facture

Une fois votre commande effectuée, vous recevrez par mail le détail de votre commande ainsi qu’une facture. Nous vous conseillons de bien vérifier votre boite Spam, il arrive parfois que les mails que nous vous envoyons y soient classés.

Si vous n’avez pas reçu ce mail ou que vous l’avez perdu vous pouvez nous envoyer un mail via le formulaire de contact sur votre compte client. Pour cela, rendez-vous sur votre espace client dans l’onglet « support client » et faite votre demande

Suivi de commande

Comment savoir si ma commande est validée ?

Si vous avez choisi un paiement par Virement, le statut de votre commande sera «En attente de payement». Dès réception de votre virement, nous validerons votre commande et son statut passera «En cours de traitement».



Si vous avez choisi un règlement par Carte Bancaire ou par Paypal, le règlement est validé quand votre commande passe «En cours de traitement». Vous recevez alors par email une confirmation de commande, puis dans un deuxième temps vous recevrez votre facture.

Je n’ai toujours pas reçu ma commande qui est toujours « En attente » est ce normal ?

Votre commande a bien été prise en compte mais le paiement n’a pas été validé. 

Pour régler votre commande, vous pouvez nous envoyer un virement bancaire au compte suivante :

DEALENDIRECT.COM 
Novabel Diffusion Srl
Rue Limnander, 26
1070  Bruxelles Belgique 
ING: BE2236 3189 7036 47

Je n'ai pas reçu ma commande qui est pourtant « Expédiée »

Votre commande est passée en statut « Expédiée» le jour où nous avons expédié votre commande.
Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis en allant sur le site http://www.colissimo.fr ou sur le site du transporteur et en inscrivant le numéro de suivi que nous vous avons envoyé par email. Ce numéro de suivi est aussi disponible sur votre compte client dans le détail de votre commande.

La poste m’a dit que mon colis a été retourné à l’expéditeur – que faire pour le recevoir ?

Dès que notre plateforme nous aura averti de la bonne réception de votre colis nous vous recontacterons afin de confirmer l’adresse de la nouvelle expédition de votre commande.

SAV

Question : J'ai reçu mon produit endommagé, où dois-je le retourner?

Il vous suffit d'aller sur votre compte client dans "Retour produit" afin de nous indiquer votre problème : 

1/ Cliquez sur le bouton "Nouvelle demande de retour produit".
 2/ Choississez la commande qui contient le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner.
 3/ Remplissez les différents champs et n'oubliez-pas d'être le plus précis possible (champ "commentaire").
 4/ Validez. 
 5/ Suivant le type de demande, notre service client sera peut-être ammené à vous contacter.
6/ Vous recevrez un email vous indiquant si votre retour est accepté ou refusé ainsi que les indications de retour / refus.

Question : Le produit ne me convient pas, puis je le retourner ?

Vous pouvez nous renvoyer le produit dans un délais de 7 jours suivant la date d’achat,dans son emballage d’origine. Le retour des produits se fait à vos frais.
Si vous remplissez bien ces conditions, il vous suffit d'aller sur votre compte client dans "Retour produit" afin de nous indiquer votre problème :

 1/ Cliquez sur le bouton "Nouvelle demande de retour produit".
 2/ Choississez la commande qui contient le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner.
3/ Remplissez les différents champs et n'oubliez-pas d'être le plus précis possible (champ "commentaire").
 4/ Validez. 
 5/ Suivant le type de demande, notre service client sera peut-être amené à vous contacter.
6/ Vous recevrez un email vous indiquant si votre retour est accepté ou refusé ainsi que les indications de retour / refus

Question : Le produit ne fonctionne plus, puis-je être remboursé?

Votre garantie vous permet de nous renvoyer le produit afin de nous permettre de traiter votre problème. Dès réception, en cas de problème matériel, nous vous ferons parvenir un produit neuf.
Pour ce faire, il vous suffit alors de suivre les indications dans votre compte client, comme ci-dessus.

Question: Je n'arrive pas à utiliser le retour de produit sur mon compte client, comment faire ?

Nos agents sont disponibles par mail info@dealendirect.com ou par téléphone du Lundi au Vendredi de 10h à 15h au TEL: +33 97 21 06 655 afin d'enregistrer votre demande.

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